Pour augmenter votre base de clientèle, notre solution WordPress Québec obéis à une série de règles reconnues des bonnes pratiques d’affaire. Seulement, nous les appliquons dans le nouveau marché qu’est Internet. Un site web WordPress Québec est construit pour atteindre des objectifs précis et mesurables. Voici un résumé des idées fondatrices de nos produits.
Prospection : Comment rechercher de nouveaux clients ?
L’augmentation de la clientèle et la hausse des ventes sont essentielles au bénéfice et à la croissance. Vous, comme entrepreneur, devriez avoir un programme précis de recherche de nouveaux clients. Nous vous présentons une démarche méthodique pour trouver, attirer et conserver des clients dont les achats vous rapportent.
Recherche de nouveaux clients
La recherche de nouveaux clients est un problème courant. Dans la plupart des entreprises, une hausse des ventes de cinq pour cent se répercutera très favorablement sur le bénéfice. Elle égalera ou dépassera, par exemple, une amélioration comparable du coût des matières et des services, de la productivité, de la gestion des stocks ou du recouvrement des comptes débiteurs.
La façon de trouver les clients permettant d’obtenir une telle hausse de volume devient une question de première importance pour la survie et la croissance. De très nombreuses entreprises, petites et grandes, abordent la question de la recherche de nouveaux clients à l’aveuglette et de façon intermittente, non planifiée et non coordonnée. Les résultats sont parfois décevants, plus chers que prévu et généralement ils ne correspondent pas à l’effort investi.
Incidemment, l’investissement dans la recherche de nouveaux clients, susceptibles de produire des ventes avantageuses pendant une longue période, se réduit souvent à une simple commande de « nouveaux clients » aux publicitaires habituels. L’argent consacré à ce genre d’effort prend la forme de dépenses publicitaires, de salaires et de dépenses de vente, de coups de téléphone, d’échantillons, de temps d’administration et souvent d’études techniques coûteuses.
La solution de rechange à la recherche de clients non ciblé est habituellement moins coûteuse et passablement plus productive. Elle suppose un travail d’analyse et de planification initial simple et assez bon marché pour les plus petites entreprises. Elle peut supposer aussi un changement d’attitude et d’orientation suivant lequel l’activité d’investissement dans un client doit être un processus sélectif, explorateur, cohérent et planifié, qui mérite votre attention la plus soutenue. L’objectif de trouver et de cultiver un client intéressant est différent de celui d’une simple commande de « nouveaux clients » ou de « nouvelles ventes ».
La recette comporte huit grands pôles, auxquels vous donnerez un caractère plus ou moins officiel selon les besoins de votre entreprise :
- préciser;
- quantifier;
- repérer;
- qualifier;
- convaincre;
- mesurer;
- accroître;
- répéter.
Les sept premières étapes sont cruciales au départ. S’il y a une chose qui ne rapporte pas, c’est l’absence de client.
Préciser
Le premier pôle consiste à définir le genre de client recherché. Ce travail suppose une brève description du client. Tout le monde n’achète pas de l’acier ou des camions ou des machines-outils. Le genre d’acier, ses caractéristiques, son rendement viennent aussitôt à l’esprit. Veut-on acheter une simple perceuse à colonne ou une perceuse à plusieurs têtes et à contrôle numérique? Le camion doit-il avoir une capacité de charge d’une tonne ou de dix tonnes et que doit-il transporter? Une bonne analyse des atouts ou des lacunes de vos comptes clients actuels peut vous aider à définir les caractéristiques de votre clientèle.
Quantifier
Combien ce trimestre ou cette année? « Pour obtenir le volume de ventes nécessaire, deux nouveaux comptes clients offrant chacun des possibilités de revenus de 50 000 dollars pour chacun des deux derniers trimestres de l’année et cinq nouveaux comptes plus petits dans chaque trimestre offrant une possibilité de revenu de 25 000 à 30 000 dollars par an. » Ou : « Moyenne de trois nouveaux comptes de petites machines dans chaque territoire, chaque trimestre, avec possibilité de ventes de fournitures de 2 500 dollars chacun par an après l’installation ».
Observation
La nouvelle clientèle est reconnue comme un élément nécessaire à la croissance. Certaines entreprises cependant deviennent si préoccupées par l’accroissement de leur clientèle qu’elles négligent les possibilités très réelles et souvent inexploitées de leur clientèle actuelle. En accordant toute l’attention nécessaire à la vente d’entretien, il est possible d’améliorer vos revenus, les étendre à de nouvelles applications et en faire effectivement de nouvelles opportunités. Le volet entretien de la vente est souvent négligé parce que la bataille est gagnée et que le client y est pris pour acquis. En le négligeant, vous donnez à vos concurrents l’occasion d’élargir leur clientèle en vous subtilisant des clients. Dans la plupart des cas, il coûte moins cher de cultiver un client actuel que d’en trouver un nouveau.
Repérer
Après avoir précisé et quantifié le genre et le nombre de clients recherchés, l’étape suivante consiste à repérer et à trier sommairement les candidats les plus probables de la façon la plus directe et la moins chère. Quelques jours de recherche secondaire peuvent porter fruit. La méthode précise dépend de l’envergure du projet, du nombre de nouveaux comptes nécessaires et de la zone géographique visée.
Qualifier
Votre concurrent direct ou indirect constitue l’une des meilleures sources de nouveaux clients parmi les utilisateurs actuels d’un produit ou service. L’examen de la publicité des concurrents révèle de nombreux secteurs de concentration, des méthodes de vente et la couverture géographique de ce que les concurrents considèrent comme leurs principaux marchés.
Il est utile de jouer le rôle d’un acheteur de votre propre produit ou service pour déceler les points d’influence de votre concurrent, des données sur les utilisateurs probables et d’autres applications qui ne vous sont peut-être pas apparues. Faites le tour du marché de votre produit et voyez qui touche l’utilisateur final dans le processus de distribution. Une discussion franche avec certains de vos bons clients vous permettra d’obtenir les noms de leurs concurrents qui pourraient s’ajouter à vos clients. Même limité, ce genre de travail est très profitable.
Dans le domaine de la vente, une attention soutenue accordée aux activités de vos concurrents peut rapporter tout autant que l’attention que vous portez à vos propres clients du point de vue du repérage de nouveaux clients, des avantages, des lacunes et des besoins. Le coût est raisonnable – une oreille attentive.
Lorsque la liste est raisonnable, c’est-à-dire dressée, qualifiée dans ses grandes lignes et pratique, l’étape du processus de qualification détaillée débute. Ce travail demande du temps, mais vous concentrerez vos efforts sur un petit groupe cible préalablement trié en fonction de vos grandes caractéristiques de clientèle, qualifié sommairement au coût minimum et présentant une probabilité élevée de productivité.
De bonnes listes de distribution, conjuguées à des groupes cibles choisis, peuvent aider à repérer de nouveaux clients. Au moyen d’une bonne offre (c.-à-d. mener une enquête gratuitement, fournir un échantillon, résoudre un problème particulier, offrir les résultats d’une étude, proposer un prix modeste pour les meilleures applications nouvelles, etc.), vous pouvez obtenir une réponse des utilisateurs. Grâce à ces réponses, vous pouvez qualifier les possibilités de création de nouveaux comptes clients.
La recherche de renseignements supplémentaires sur vos utilisateurs finaux peut vous amener à découvrir des habitudes d’achat et des caractéristiques signalant un groupe plus vaste. Par exemple, les cartes de garantie ou d’enregistrement retournées peuvent vous donner cette information si vous posez quelques questions élémentaires aux utilisateurs sur le produit. Vous pouvez associer cette information à un groupe plus grand et élargir votre perspective.
Recherchez également des clients parmi les utilisateurs de produits ou services de remplacement. Par exemple, les utilisateurs de plastiques se convertissent actuellement pour diverses raisons aux moules sous pression. Les moulages de fonte grise peuvent souvent être des pièces matricées ou des articles de forge convertis. Les acheteurs de voitures achètent des motocyclettes et les clients des supermarchés achètent moins au magasin et fréquentent plus souvent les restaurants à service rapide. De telles habitudes peuvent vous ramener des clients perdus ou vous rendre vulnérable aux pressions exercées par la concurrence indirecte.
Convaincre
Convaincre un utilisateur éventuel d’essayer votre produit ou service est l’étape qui suit le repérage et la qualification des clients éventuels. Cette étape est la récompense de tous vos efforts et investissements en vue d’attirer de bons clients. Convaincre un utilisateur éventuel d’essayer votre produit ou service équivaut souvent à qualifier les clients selon vos caractéristiques.
Recherchez dans un secteur particulier du marché des clients qui sont des entreprises stables ayant un grand besoin de vos produits ou services. Ils feront des achats répétés et paieront leurs factures. Et vous pouvez vous entendre et faire affaire avec eux.
Pour conserver ses clients, il faut donner un bon service, se faire payer, mesurer la rentabilité du compte, susciter un accroissement des achats et répéter toutes les étapes visant à trouver et à conserver de bons comptes clients.
N’oubliez pas que si vous traitez vos vieux clients comme vous traitez vos nouveaux, vous n’aurez peut-être pas besoin d’autant de nouveaux clients.
Évaluation du bénéfice
Quels ont été vos résultats par rapport à l’objectif que vous vous êtes donné? La tendance s’améliore-t-elle? Vos nouveaux clients vous donnent-ils la qualité de volume recherchée? Il est très important de suivre vos progrès. Supposons que vous visiez 70 000 dollars en contribution supplémentaire au bénéfice de vos nouveaux clients sans augmentation des coûts fixes.
La recherche de nouveaux clients représente plus que la simple recherche du volume produit par ces clients. De toute évidence, la qualité du volume est plus importante. Définissez votre étalon de mesure, non seulement pour calculer le volume, mais aussi pour déterminer le bénéfice tiré de ce volume et la tendance à venir.
La recette pour trouver de nouveaux clients proposée ici met l’accent sur l’identité du client, la composition, les raisons, le moment et le lieu des achats à l’origine du volume et non seulement sur la quantité. Elle demande une planification attentive, une recherche et un tri approfondis et quelques dépenses, mais elle donne des résultats rentables.
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